1. Alcance de la política
Nuestros servicios incluyen desarrollo y diseño web, tiendas en línea, sistemas digitales, gestión de redes sociales, publicidad digital, soporte y otros servicios tecnológicos o creativos.
Al tratarse principalmente de servicios y entregables digitales personalizados, no existe una devolución física de mercancía. Cuando corresponda, el proceso aplicable es una cancelación del servicio o un reembolso monetario.
2. Cancelación antes de iniciar el trabajo
Si el cliente solicita la cancelación antes de que ORDEN XPRESS haya iniciado tareas del proyecto, podrá solicitar el reembolso del monto pagado, descontando únicamente costos de terceros que ya hayan sido adquiridos específicamente para el proyecto y que no sean recuperables.
3. Cancelación después de iniciado el trabajo
Una vez iniciado el proyecto, cualquier solicitud de reembolso será evaluada de acuerdo con el avance real y los gastos ya incurridos. El trabajo efectivamente realizado y los servicios de terceros comprados para el proyecto no son reembolsables.
Si existiera una parte del pago que no corresponda a trabajo realizado ni a costos comprometidos, dicha parte podrá ser reembolsada luego de revisar el estado del proyecto.
4. Proyectos completados o aprobados
Los servicios personalizados ya completados, entregados y aprobados por el cliente no son reembolsables por cambio de opinión. Esto no limita el derecho del cliente a reportar un incumplimiento del alcance acordado o un error técnico cubierto por la política de garantía.
5. Pagos duplicados o cargos incorrectos
Si se identifica un pago duplicado o un cargo procesado por un importe incorrecto, ORDEN XPRESS verificará la transacción y realizará la corrección o reembolso correspondiente cuando proceda.
6. Cómo solicitar un reembolso
- Indicar nombre del cliente, servicio contratado y fecha aproximada del pago.
- Incluir comprobante o referencia de la transacción cuando esté disponible.
- Explicar brevemente el motivo de la solicitud.
- Las solicitudes de reembolso aprobadas serán procesadas por ORDEN XPRESS dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles contados desde su aprobación. El tiempo adicional para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
Importante
Los servicios de dominio, hosting, licencias, publicidad pagada, herramientas externas y otros cargos de terceros pueden estar sujetos a las políticas de sus respectivos proveedores y, una vez adquiridos o consumidos, podrían no ser reembolsables.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con esta política, utiliza nuestros canales oficiales e identifica el servicio o proyecto contratado.
Ubicación: Villa Juana, Santo Domingo, República Dominicana