1. Qué cubre la garantía
- Corrección de errores técnicos que impidan que una función incluida en el alcance aprobado opere como fue acordada.
- Ajustes por fallos de implementación atribuibles directamente al código, configuración o integración realizada por ORDEN XPRESS.
- Revisión de incidencias técnicas reportadas durante el período de garantía cuando estén relacionadas directamente con el desarrollo entregado por ORDEN XPRESS.
2. Garantía de 1 año para proyectos web
Los proyectos de desarrollo web realizados por ORDEN XPRESS incluyen una garantía técnica de un (1) año, contada a partir de la fecha de entrega final del sitio web al cliente.
La fecha de entrega será la fecha en que ORDEN XPRESS comunique al cliente que el proyecto ha sido completado y puesto a su disposición, ya sea mediante publicación, entrega de accesos, archivos o enlace final.
Esta garantía cubre errores técnicos atribuibles al desarrollo originalmente entregado. No representa mantenimiento ilimitado, rediseño permanente ni incorporación gratuita de nuevas funciones durante ese año.
3. Otros servicios digitales
Para servicios digitales distintos al desarrollo web, como publicidad, gestión de redes, diseño, soporte, mantenimiento u otros servicios profesionales, aplicará el período de soporte o garantía indicado en la cotización, propuesta, factura o acuerdo correspondiente.
4. Qué no cubre
- Nuevas funciones, rediseños, cambios de contenido o solicitudes que no formaban parte del alcance contratado.
- Daños o fallos ocasionados por modificaciones realizadas por el cliente o por terceros después de la entrega.
- Problemas originados en hosting, dominios, proveedores de correo, pasarelas de pago, redes sociales, APIs, plugins, plataformas externas o cambios realizados por esos proveedores.
- Pérdida de acceso o incidentes derivados del uso indebido, divulgación o compromiso de contraseñas y credenciales del cliente.
- Fallas producidas por falta de renovación de dominios, hosting, licencias, suscripciones o servicios de terceros.
- Resultados de ventas, cantidad de clientes, alcance publicitario, posicionamiento, conversiones o cualquier resultado comercial específico.
5. Cómo reportar una incidencia
El cliente debe reportar el problema por un canal oficial, explicar qué ocurre y, cuando sea posible, incluir capturas, enlaces o pasos para reproducir el error. ORDEN XPRESS revisará si la incidencia está cubierta y coordinará la corrección correspondiente.
6. Servicios de terceros
Los servicios contratados a terceros, como dominios, hosting, licencias, publicidad, pasarelas de pago y plataformas externas, se rigen además por las garantías, disponibilidad y condiciones de sus propios proveedores.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con esta política, utiliza nuestros canales oficiales e identifica el servicio o proyecto contratado.
Ubicación: Villa Juana, Santo Domingo, República Dominicana